Fragment audio de 5 secunde din piesa de teatru radiofonic Spune-mi cum zâmbești ca să-ți spun cine ești.
Puteți regăsi aceasta replică la minutul 00:32:16 in versiunea Bandă a înregistrării.
Contextul replicii
[...]
- Auziți? Dacă-mi permiteți, n-ați dori să vă oferim în schimb caietul clientului? Un mijloc modern și eficient de îmbunătățire a serviciului.
- Ce-i ăla caietul clientului? Vă spun, dar să rămână între noi. E fosta condică de sugestii și reclamații.
- Da? Și de ce ați botezat-o așa mă rog?
- Vedeți, ne-am gândit că n-ar fi rău să mai modernizăm și câte ceva pe ici, pe colo.
- Exact, dar nu-i un caz singular, nu!
- Nu știu dacă dv. vă mai amintiți, dar în urmă cu mai mulți ani, aveam și afișată în magazin o răsunătoare pe atunci lozincă: Clientul întotdeauna dreptate.
- Parcă-mi aduc aminte, dar n-o mai văd nici pe-asta.
- Nu v-am spus? Era doar o lozincă fără acoperire în fapte.
- Am analizat, am luat măsuri și am schimbat conținutul.
- Clientul are dreptate.
- E mai clar, mai tranșant, nu?
- Dar nici ăsta nu mai e.
- În procesul de modernizare am constatat unele nemulțumiri ale clientelei. Și, ca un făcut, tocmai aceste afișe stârneau nemulțumirile, deci am pus altele mai moderne.
[...]
Cele mai bune replici din film
Citat aleatoriu